Última atualização / Última actualización / Last updated: 1 de novembro de 2026
Conteúdos Digitais, Cancelamentos e Reembolsos — Português
1. Natureza do produto
Os produtos vendidos nesta loja são conteúdos digitais descarregáveis. Não existe envio físico nem devolução postal.
2. Acesso imediato e livre resolução
Para receber o download imediatamente após o pagamento e antes de terminar o prazo legal de 14 dias, o consumidor deve consentir expressamente no início imediato da execução e reconhecer que perde o direito de livre resolução quando o fornecimento começa.
3. Situações em que pode existir solução ou reembolso
Esta política não limita os direitos legais do consumidor. Contacte-nos quando:
- o pagamento foi cobrado, mas o conteúdo não foi disponibilizado;
- o ficheiro está corrompido, incompleto, incorreto ou não corresponde à descrição;
- ocorreu uma cobrança duplicada;
- existe outra falta de conformidade legalmente relevante.
A primeira solução poderá ser o reenvio do link, substituição do ficheiro ou reposição da conformidade. Quando tal seja impossível, desproporcionado, não seja feito num prazo razoável ou a lei o determine, poderá aplicar-se redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.
4. Situações normalmente não reembolsáveis
Após o início do fornecimento com o consentimento e reconhecimento exigidos, não são normalmente aceites pedidos baseados apenas em mudança de opinião, compra por engano, falta de utilização, expiração do link por não descarregar dentro do prazo indicado, ou diferenças de impressão causadas por impressora, papel, tinta ou configuração do utilizador. Isto não afeta direitos legais por falta de conformidade.
5. Como pedir apoio
Escreva para info@ohtoyes.com e indique o número da encomenda, email utilizado na compra, descrição do problema e, se útil, uma captura de ecrã. Nunca envie números completos de cartão ou códigos de segurança.
6. Processamento do reembolso
Quando devido, o reembolso será efetuado sem demora injustificada através do meio de pagamento original, salvo acordo permitido por lei. O tempo de apresentação no extrato pode depender do banco ou prestador de pagamento. O acesso ao download poderá ser cancelado quando o contrato for resolvido.
7. Limites de download
Salvo indicação diferente, o produto atual inclui 5 downloads durante 30 dias. Um problema técnico comprovado será analisado para que o consumidor não perca injustamente o acesso adquirido.
8. Contacto
OHTOYES — Yessica De Freitas Gouveia, ENI
NIF: 272719773
Telefone: 920 120 351
Email: info@ohtoyes.com
Morada profissional/fiscal: Estrada Monumental, n.º 368, 1.º B, 9000-100 Funchal, Madeira, Portugal
Contenidos Digitales, Cancelaciones y Reembolsos — Español
1. Naturaleza del producto
Los productos de esta tienda son contenidos digitales descargables. No existe envío físico ni devolución postal.
2. Acceso inmediato y desistimiento
Para recibir el contenido inmediatamente después del pago y antes de terminar el plazo legal de 14 días, el consumidor debe consentir expresamente el inicio inmediato y reconocer que pierde el derecho de desistimiento cuando comienza el suministro.
3. Cuándo puede corresponder una solución o reembolso
Esta política no limita los derechos legales. Contáctenos si:
- se cobró el pago pero el contenido no fue entregado;
- el archivo está corrupto, incompleto, es incorrecto o no coincide con la descripción;
- hubo un cobro duplicado;
- existe otra falta de conformidad legalmente relevante.
La primera solución podrá ser reenviar el enlace, sustituir el archivo o restablecer la conformidad. Si fuera imposible, desproporcionado, no se realizara en un plazo razonable o la ley lo exigiera, podrá aplicarse reducción del precio o resolución con reembolso.
4. Casos normalmente no reembolsables
Tras comenzar el suministro con el consentimiento requerido, normalmente no se aceptan solicitudes basadas únicamente en cambio de opinión, compra por error, falta de uso, caducidad por no descargar dentro del plazo o diferencias de impresión causadas por el equipo y configuración del usuario. Esto no afecta los derechos por falta de conformidad.
5. Cómo solicitar ayuda
Escriba a info@ohtoyes.com indicando número de pedido, correo de compra, problema y, si ayuda, una captura. Nunca envíe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
6. Reembolso
Cuando corresponda, se realizará sin demora injustificada mediante el método de pago original, salvo acuerdo permitido legalmente. El banco puede tardar en reflejarlo. El acceso al contenido podrá cancelarse si se resuelve el contrato.
7. Límites de descarga
Salvo indicación distinta, el producto actual incluye 5 descargas durante 30 días. Un problema técnico comprobado será revisado para evitar la pérdida injusta del acceso.
8. Contacto
OHTOYES — Yessica De Freitas Gouveia, ENI
NIF: 272719773
Teléfono: 920 120 351
Correo: info@ohtoyes.com
Dirección profesional/fiscal: Estrada Monumental, n.º 368, 1.º B, 9000-100 Funchal, Madeira, Portugal
Digital Content, Cancellations and Refunds — English
1. Product nature
Products sold through this store are downloadable digital content. There is no physical shipment or postal return.
2. Immediate access and withdrawal
To receive content immediately after payment and before the 14-day statutory withdrawal period ends, consumers must expressly consent to immediate performance and acknowledge that the withdrawal right is lost when supply begins.
3. When a remedy or refund may apply
This policy does not limit statutory rights. Contact us if:
- payment was charged but content was not supplied;
- the file is corrupted, incomplete, incorrect or does not match its description;
- a duplicate charge occurred;
- there is another legally relevant lack of conformity.
The first remedy may be resending access, replacing the file or restoring conformity. Where this is impossible, disproportionate, not completed within a reasonable time, or otherwise required by law, a price reduction or contract termination and refund may apply.
4. Normally non-refundable situations
After supply begins with the required consent and acknowledgement, requests based solely on change of mind, mistaken purchase, non-use, link expiry caused by not downloading within the stated period, or printing differences caused by the user’s printer, paper, ink or settings are not normally refundable. This does not affect statutory rights for lack of conformity.
5. How to request support
Email info@ohtoyes.com with the order number, purchase email, description of the issue and, where useful, a screenshot. Never send a full card number or security code.
6. Refund processing
Where due, refunds will be made without undue delay through the original payment method unless another legally permitted method is agreed. Bank processing times may affect when funds appear. Download access may be revoked if the contract is terminated.
7. Download limits
Unless stated otherwise, the current product includes 5 downloads over 30 days. A verified technical problem will be reviewed so the customer does not unfairly lose purchased access.
8. Contact
OHTOYES — Yessica De Freitas Gouveia, sole trader/ENI
Tax number: 272719773
Telephone: 920 120 351
Email: info@ohtoyes.com
Business/tax address: Estrada Monumental, n.º 368, 1.º B, 9000-100 Funchal, Madeira, Portugal